Jeśli napotkają Państwo jakiekolwiek problemy z produktem AEKE, prosimy o kontakt – z przyjemnością udzielimy pomocy. Naszą misją jest dostarczanie trwałych, wysokiej jakości produktów, które sprostają wymaganiom codziennego użytkowania.

ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Kiedy mogę dokonać zwrotu? Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: info@aekefitness.com. Skorzystaj ze wzoru załączonego do naszego Regulaminu.
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Ci instrukcję bezpiecznego pakowania oraz adres do wysyłki zwrotnej.
  3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszty przesyłki: W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty zwrotu towaru (transport do magazynu) pokrywa Klient. Ze względu na gabaryty sprzętu AEKE, zalecamy kontakt w celu umówienia transportu dedykowanego.

Ważne informacje:

  • Zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  • Opakowanie: Zalecamy zwrot w oryginalnym opakowaniu ze względu na bezpieczeństwo elektroniki i wyświetlaczy, jednak nie jest to warunek konieczny do uznania zwrotu.
  • Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie (paragraf 7: Prawo do odstąpienia od umowy)
  • Link do wzoru oświadczenia, za pomocą którego możesz odstąpić od umowy: TUTAJ

Kontakt:
Email: info@aekefitnes.com

Prosimy o kontakt mailowy przed dokonaniem zwrotu. Zwroty bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane.

REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową)

Kiedy mogę złożyć reklamację? Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od daty dostarczenia produktu. Reklamację możesz złożyć w szczególności, gdy:

  • Produkt posiada wady fabryczne lub uszkodzenia mechaniczne powstałe przed dostawą.
  • Produkt nie posiada funkcji, o których zapewnialiśmy na stronie.
  • Przesyłka dotarła niekompletna lub uszkodzona w transporcie.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wyślij do nas formularz reklamacji na info@aekefitness.com, opisując usterkę. Skorzystaj ze wzoru załączonego do naszego Regulaminu. Dołącz zdjęcia lub krótki film obrazujący problem – to znacznie przyspieszy proces.
  2. Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
  3. W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę lub wymianę sprzętu na nowy. Jeśli będzie to niemożliwe lub zbyt kosztowne, zaproponujemy obniżenie ceny lub zwrot całości środków.

Koszty reklamacji: Jeśli reklamacja jest zasadna, AEKE bierze na siebie wszelkie koszty transportu oraz naprawy/wymiany urządzenia.

Warunki pełnego zwrotu środków

  1. Klient kontaktuje się z AEKE w ciągu 30 dni od otrzymania produktu i przedstawia ważny dowód zakupu.
  2. Produkt posiada wady fabryczne lub uszkodzenia uniemożliwiające jego użycie od razu po otwarciu, a sam produkt jest w stanie nowym lub prawie nowym.
  3. Produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami.

Sytuacje kwalifikujące się do częściowego zwrotu

  1. Zwroty z przyczyn innych niż wady fabryczne lub jakościowe.
  2. Brak oryginalnych akcesoriów lub widoczne uszkodzenia (pęknięcia, wgniecenia, zarysowania).
  3. Produkt nie jest zapakowany w oryginalnym opakowaniu lub opakowanie jest niekompletne, co powoduje uszkodzenia.

AEKE dokona oceny utraty wartości i potrąci stosowną kwotę za zgodą klienta.

Sytuacje, w których zwrot środków nie przysługuje

  1. Produkt zwrócony jest w stanie uniemożliwiającym dalszą sprzedaż.
  2. Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania, niezgodnego z instrukcją lub z powodu modyfikacji.
  3. Uszkodzenia wynikające z działania siły wyższej (pożar, powódź, wichura, wyładowania atmosferyczne).
  4. Uszkodzenia przesyłki podczas transportu bez dostarczenia dowodu.
  5. Produkty wymagające aktywacji lub rejestracji, które zostały już aktywowane.
  6. Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie.
  7. Brak ważnego dowodu zakupu lub dostarczenie sfałszowanego dokumentu.
  8. Numer seryjny nie zgadza się z oryginalnym lub etykiety zostały zmienione/usunięte.
  9. Produkt nie został odesłany w ciągu 7 dni po otrzymaniu potwierdzenia o zwrocie od AEKE.
  10. AEKE przetestowało produkt i nie stwierdziło żadnej wady.
  11. Inne przypadki, w których stan produktu uniemożliwia jego ponowną sprzedaż.

W powyższych przypadkach AEKE nie zwraca środków za odesłany produkt.

Ważne informacje:

  • Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.
  • Czas realizacji zwrotu pieniędzy wynosi 7–14 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu, oceny stanu, potwierdzenia kwoty ze strony klienta.
  • więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie (paragraf 8: Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową)
  • link do wzoru oświadczenia, za pomocą którego złożysz reklamację: TUTAJ

Kontakt
Email: info@aekefitnes.com

Prosimy o kontakt mailowy przed dokonaniem reklamacji. Zwroty z reklamacji bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane.